Retours & remboursements
Nous espérons que chaque création trouvera sa place chez vous et vous apportera entière satisfaction.
Si malgré tout un produit ne vous convient pas, pas d'inquiétude : nous avons prévu une procédure simple.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d'origine ;
- non portés et non utilisés ;
- dans leur emballage d'origine.
Cette procédure ne s'applique pas aux bijoux personnalisés ou réalisés sur commande, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à :
Merci de nous indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer).
Nous vous communiquerons ensuite les modalités de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part.
Dans ce cas, contactez-nous rapidement avec quelques photos afin que nous trouvions une solution.
Remboursement
Dès réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Commande incomplète
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande.
Si toutefois un article est manquant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant quelques photos. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Une question ?
Nous reste à votre écoute.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
💛 Un petit mot de notre part
Chaque commande est préparée avec soin, comme si elle était destinée à une amie.
Merci pour votre confiance et de faire vivre l'aventure Terre de Muses.